Fehlerbehebung

Keine Sorge — das ist einer der häufigsten Gründe, warum Nutzer unseren Support kontaktieren, und meistens schnell behoben.

1. Ring vollständig aufladen
   Bevor der Ring gekoppelt werden kann, muss er einmal vollständig aktiviert werden. Lege den Ring dazu ins Ladecase, verbinde das Ladecase mit einer Stromquelle und lade den Ring mindestens 30 Minuten auf. Während des Ladevorgangs sollte der Ring im Ladecase blinken.Video abspielen: Ring richtig aufladen
2. Bluetooth prüfen
   Der häufigste Grund, warum die App den Ring nicht findet, sind fehlende Bluetooth-Berechtigungen. Bitte überprüfe:
   • Ist Bluetooth am Smartphone aktiviert?
   • Hat die MYnextRING App die erforderlichen Berechtigungen erhalten?
   • Sind Standort- und Bluetooth-Zugriffe erlaubt?
3. Berechtigungen kontrollieren
   Gehe auf deinem Smartphone zu:
   Einstellungen → dann zu Apps → wähle die MYnextRING App → erteile alle Berechtigungen
   Wir empfehlen, der App alle erforderlichen Berechtigungen zu erteilen. Nur so kann MYnextRING zuverlässig Daten erfassen, den Ring erkennen und du alle Funktionen vollständig nutzen.
4. App neu starten
   Schließe die App vollständig und öffne sie erneut. Versuche anschließend, den Ring nochmals zu koppeln.
5. Flugmodus-Trick
   Falls der Ring weiterhin nicht gefunden wird:
   • Flugmodus aktivieren
   • Einige Sekunden warten
   • Flugmodus wieder deaktivieren
   • Bluetooth automatisch neu verbinden lassen
   • Erneut koppeln
   Dieser einfache Schritt löst viele Verbindungsprobleme sofort.

Wenn du deine E-Mail-Adresse und den Bestätigungscode korrekt eingegeben hast, die App aber meldet, dass dein Konto nicht gefunden werden kann, liegt die Ursache häufig am App-Cache. Durch das Leeren des Caches werden veraltete Daten entfernt und die Anmeldung neu aufgebaut.

Android

1. Öffne die Einstellungen deines Smartphones
2. Wähle „Apps“
3. Suche nach der MYnextRING App
4. Tippe auf „Speicher“
5. Wähle „Cache leeren“
6. Starte die App erneut

iPhone (iOS)

1. Öffne die Einstellungen
2. Wähle Allgemein
3. Tippe auf iPhone-Speicher
4. Wähle die MYnextRING App aus
5. Tippe auf „App auslagern“ (Cache wird geleert, Dokumente bleiben erhalten)

Wenn dein Ring keine aktuellen Daten anzeigt oder Messungen fehlen, hilft oft eine neue Verbindung zwischen Ring und App. Bitte gehe wie folgt vor:

1. Ring in der App entkoppeln
2. App vollständig schließen
3. Ring erneut koppeln

Achte außerdem darauf, dass der Ring korrekt am Finger sitzt und die Sensoren auf der Fingerinnenseite anliegen.

Die Akkulaufzeit kann sich in den ersten Tagen nach der Einrichtung oder nach Updates vorübergehend verändern. Bitte prüfe folgende Punkte:

• Lade den Ring mindestens 3 Stunden vollständig auf
• Kontrolliere, ob der Ring während des Ladevorgangs blinkt
• Verwende nach Möglichkeit ein anderes Ladekabel
• Teste einen anderen USB-Anschluss oder Netzstecker

Sollte sich das Verhalten nach mehreren Ladezyklen nicht verbessern, kontaktiere bitte unseren Support.