Solución de problemas

No te preocupes, es una de las razones más frecuentes por las que los usuarios contactan con nuestro soporte y suele resolverse rápido.

1. Carga el anillo por completo
   Antes de poder emparejar el anillo, debe activarse por completo una vez. Para ello, coloca el anillo en el estuche de carga, conecta el estuche a una fuente de alimentación y carga el anillo al menos 30 minutos. Durante la carga, el anillo debería parpadear en el estuche.
2. Comprueba el Bluetooth
   La razón más frecuente por la que la app no encuentra el anillo son permisos de Bluetooth ausentes. Comprueba:
   • ¿Está activado el Bluetooth en el smartphone?
   • ¿Ha recibido la app MYnextRING los permisos necesarios?
   • ¿Están permitidos los accesos a ubicación y Bluetooth?
3. Controla los permisos
   En tu smartphone, ve a: Ajustes → Apps → app MYnextRING → conceder todos los permisos. Solo así puede MYnextRING registrar datos de forma fiable, reconocer el anillo y utilizar todas las funciones por completo.
4. Reinicia la app
   Cierra la app por completo y ábrela de nuevo. A continuación, intenta emparejar el anillo otra vez.
5. Truco del modo avión
   Si el anillo sigue sin encontrarse:
   • Activa el modo avión
   • Espera unos segundos
   • Desactiva de nuevo el modo avión
   • Deja que el Bluetooth se vuelva a conectar automáticamente
   • Empareja de nuevo
   Este sencillo paso resuelve de inmediato muchos problemas de conexión.

Si has introducido correctamente tu dirección de correo electrónico y el código de confirmación, pero la app indica que no se encuentra tu cuenta, la causa suele estar en la caché de la app. Al vaciar la caché se eliminan los datos obsoletos y se reconstruye el inicio de sesión.

Android

1. Abre los ajustes de tu smartphone
2. Elige „Apps“
3. Busca la app MYnextRING
4. Toca „Almacenamiento“
5. Elige „Vaciar caché“
6. Inicia la app de nuevo

iPhone (iOS)

1. Abre los ajustes
2. Elige General
3. Toca Almacenamiento del iPhone
4. Selecciona la app MYnextRING
5. Toca „Desinstalar app“ (se vacía la caché, los documentos se conservan)

Si tu anillo no muestra datos actuales o faltan mediciones, a menudo ayuda una nueva conexión entre el anillo y la app. Procede de la siguiente manera:

1. Desempareja el anillo en la app
2. Cierra la app por completo
3. Empareja el anillo de nuevo

Asegúrate además de que el anillo quede correctamente asentado en el dedo y de que los sensores estén en contacto con la parte interior del dedo.

La duración de la batería puede variar temporalmente en los primeros días tras la configuración o tras las actualizaciones. Comprueba los siguientes puntos:

• Carga el anillo por completo al menos 3 horas
• Controla si el anillo parpadea durante la carga
• Utiliza, si es posible, otro cable de carga
• Prueba otro puerto USB u otro adaptador de red

Si el comportamiento no mejora tras varios ciclos de carga, contacta con nuestro soporte.