Dépannage

Pas d'inquiétude — c'est l'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les utilisateurs contactent notre assistance, et cela se résout le plus souvent rapidement.

1. Charger complètement l'anneau
   Avant que l'anneau puisse être couplé, il doit être activé une fois complètement. Pour cela, place l'anneau dans le boîtier de charge, branche le boîtier de charge à une source d'alimentation et charge l'anneau pendant au moins 30 minutes. Pendant la charge, l'anneau doit clignoter dans le boîtier de charge.
2. Vérifier le Bluetooth
   La raison la plus fréquente pour laquelle l'application ne trouve pas l'anneau est l'absence des autorisations Bluetooth. Vérifie :
   • Le Bluetooth est-il activé sur le smartphone ?
   • L'application MYnextRING a-t-elle reçu les autorisations nécessaires ?
   • Les accès à la localisation et au Bluetooth sont-ils autorisés ?
3. Contrôler les autorisations
   Sur ton smartphone, va dans : Réglages → Applications → Application MYnextRING → accorder toutes les autorisations. C'est la seule façon pour MYnextRING de capter les données de manière fiable, de détecter l'anneau et d'utiliser pleinement toutes les fonctions.
4. Redémarrer l'application
   Ferme complètement l'application et rouvre-la. Essaie ensuite de coupler à nouveau l'anneau.
5. Astuce du mode avion
   Si l'anneau n'est toujours pas trouvé :
   • Activer le mode avion
   • Attendre quelques secondes
   • Désactiver à nouveau le mode avion
   • Laisser le Bluetooth se reconnecter automatiquement
   • Coupler à nouveau
   Cette étape simple résout immédiatement de nombreux problèmes de connexion.

Si tu as saisi correctement ton adresse e-mail et le code de confirmation, mais que l'application indique que ton compte est introuvable, la cause vient souvent du cache de l'application. En vidant le cache, les données obsolètes sont supprimées et la connexion se reconstruit.

Android

1. Ouvre les réglages de ton smartphone
2. Sélectionne « Applications »
3. Recherche l'application MYnextRING
4. Appuie sur « Stockage »
5. Sélectionne « Vider le cache »
6. Redémarre l'application

iPhone (iOS)

1. Ouvre les réglages
2. Sélectionne Général
3. Appuie sur Stockage iPhone
4. Sélectionne l'application MYnextRING
5. Appuie sur « Décharger l'app » (le cache est vidé, les documents sont conservés)

Si ton anneau n'affiche pas de données récentes ou si des mesures manquent, une nouvelle connexion entre l'anneau et l'application aide souvent. Procède comme suit :

1. Découpler l'anneau dans l'application
2. Fermer complètement l'application
3. Coupler à nouveau l'anneau

Veille aussi à ce que l'anneau soit bien positionné au doigt et que les capteurs soient en contact avec l'intérieur du doigt.

L'autonomie de la batterie peut varier temporairement dans les premiers jours après la configuration ou après des mises à jour. Vérifie les points suivants :

• Charge complètement l'anneau pendant au moins 3 heures
• Contrôle si l'anneau clignote pendant la charge
• Utilise si possible un autre câble de charge
• Teste un autre port USB ou une autre prise secteur

Si le comportement ne s'améliore pas après plusieurs cycles de charge, contacte notre assistance.